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保险服务比销售更重要
[  时间:2019-08-07 | 作者: | 来源:金融时报 | 浏览:1150次 ]

本报记者肖扬

加强保险服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素,也是保险企业赖以生存的根本保证。一直以来,我国保险公?#31454;?#22269;外先进同业的主要差距之一就是保险服务。保险不同于普通消费品,具有投入资金大、服务周期超长的特点,是现代家庭的重要资产配置。中国保险业发展到今天,不缺好产品,缺的是好服务。因此,在保险产业链中有可能出现生产、销售、服务的新格局,其中保险服务将会作为全新的领域和必要的环节,承接其家庭所有保险产品的长期服务功能,从而打造保险服务的新业态。

近日,大童保险服务推出了十年来潜心开发的保险服务产品——童管家,在保险产业链中继专业化分工后又开启了“服务”的新领域,成为保险中介服务产品创新的探路者。大童保险服务董事长兼总裁蒋铭表示,大童坚持以“服务”作为企业价值实现的载体,经过原创研发、市场?#23548;?#21453;复提纯、?#20013;?#36845;代,沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和?#23548;?#25104;果,在2019年完成了大童保险服务项目的“三化?#20445;?#21363;服务项目和服务成果标准化、服务内涵和服务展示?#34892;?#21270;、服务内容和服务品质契约化,最终孕育形成了“童管家”。

据了解,童管?#19994;?#22235;大服务项目主要包括:一是保险咨询。大童服务网点近200个,服务网络遍及全国主要城市,拥有近4万名保险服务?#23435;剩?#24182;全面掌握大童的需求导向型、解决方案式咨询服务模式(DOSM),以第三方客观中立视角,针对财?#29615;?#38505;管理与保险配置的全场景问题提供专业的咨询服务。二是方案定制。大童原创研发的DOSM一对一与顾客共同规划生活目标,长期动态管理家庭风险变化,终身帮助顾客优化风险保障方案。迄今为止,大童已为中国的500万名客户提供过方案定制服务。三是保单托管。大童电子保单托管服务,对1992年以来中国保险业内的23000余个保险条款进行了标准化责任拆解,真正意义上实现无边界的保单托管和责任分析,从专业的角度为客户全面梳理保单和风险缺口。大童保单托管服务至今已为我国20多万家庭提供了保单托管服务,托管保单190万份。四是好赔代办。大童拥有200余名经过理赔服务专业资质认证的好赔专?#20445;?#35206;盖全国大部分省市,提供一对一专业理赔全流程代办服务,让消费者全面享有“客户?#34892;?#21270;、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验。截至目前,已代办理赔案件40000余件,送达理赔款近亿元,真正做到“赔对、赔准、赔快?#20445;?#35753;客户在理赔知识盲区里放心。


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